ÖNCELİKLE Haber Ajanda NET’te
yayınlanan yazılarıma sosyal medya üzerinden beğeni ve yorumlarıyla geri
bildirimde bulunan herkese teşekkür ediyorum…
Günümüzde
hepimiz bir parçası olduğumuz için sosyal medya tanımlarına gerek olmadığını
düşünerek direkt konuya girmek istiyorum.
Youtube,
Twitter, Instagram, Facebook ve Pinterest gibi milyonlarca sosyal medya plâtformu
var ve kullanıcı sayıları her geçen gün artıyor.
Peki,
sosyal medya geri bildirim almak ya da vermek için iyi bir kanal mı?
Artık
herkes çeşitli plâtformlarda etkin bir sosyal medya profiline sahip olmanın ne denli
önemli olduğunun farkında. Çünkü insanları bir araya getirerek etkileşimi
arttıran bir ortam olarak sosyal medya, kendi kanalları üzerinden bir mesajın
yayılması ve iki yönlü iletişim bakımından oldukça kolay. Hızlı ve etkili bir
şekilde toplu iletişime izin verdiği için paylaşım daha kolay gerçekleşmekte ve
böylece zincirleme bir iletişim söz konusu olmakta.
Neredeyse
tüm yaşantımızı yönettiğimiz/yönetmeye çalıştığımız sosyal medya, geri bildirim
almak ya da vermek için en iyi kanallardan biridir. Alışveriş yapmak
istediğimizde ürün hakkında olumlu/olumsuz yorumlara göz atmadan geçmiyoruz,
merak ettiğimiz konularla ilgili kim ne demiş dinleyebiliyor ve altına hemen
görüşlerimizi sıkıştırıveriyoruz. Mesaj yöntemiyle haberleşiyor, fikir
alışverişinde bulunuyoruz. Bir eserin -şiir, kitap, resim, türkü- kaç beğeni
aldığını görebiliyoruz...
Tüm
bu iletişimleri gerçekleştirirken sosyal medya üzerinden alıcı ve gönderen
tarafında geri bildirim akışı sürüp gidiyor.
Üretim
yapan, “Ben de varım!” diyerek sesini duyurmak isteyen, kısaca sosyal mecrada söyleyecek
sözü olan kim varsa sosyal medyanın müşterisidir. Peki, bu müşterilerin günümüz
dünyasında sosyal medyadan yoksun ve uzak durması mümkün olabilir mi? Elbette
mümkün değil! Bunun kanıtlarını içinde bulunduğumuz pandemi günlerinde fazlasıyla
görmek mümkün. Dolayısıyla etkili bir sosyal medya yönetim stratejisi ile geri
bildirimlerin yönetilebilmesi, yapılan işin geleceğinde oldukça belirleyici rol
oynar ve geri bildirim akışı sayesinde gerekli iyileştirme ve geliştirme
yapılması mümkün olur.
Sosyal
medyada hakkınızda neler söylendiği önemlidir. İş yaptığınız alanda şu anki
müşterileriniz kadar potansiyel müşterileriniz de önemlidir. En vurucu cümle
ise şu: “Potansiyel müşteriniz sosyal medyadaki geri bildirimlere
ulaşabiliyor.” Kişiler toplu bir görüşmede fikirlerini söyleme noktasında
çekinceli davranabiliyorken, sosyal medyada rahatlıkla düşüncelerini
belirtebiliyorlar. Öyle ki, bazı durumlarda hiç farkına varılamayan noktalara
dikkat çekmeleri de olası durumlardan…
Yine
bir diğer husus şu ki, alışverişlerde aynı kategorideki ürünler arasında kolayca
karşılaştırma yapılabiliyor ve ürün hakkında - gerçekçi olmak kaydıyla- sosyal
medyadan ulaştığınız geri bildirimler sayesinde aldığınız üründe başarıyı/verimliliği
yakalama olasılığınız bir hayli yükseliyor.
Müşteriler,
beğendikleri ürünün yanı sıra “Şöyle bir ürün olsa” veya “Şu ürün var mıdır?” sorusuna
cevap ararken inovatif geri bildirimde bulunurlar. Bu da üretim yapanlar için
yenilik noktasında gelişim demektir. Bunların yanında sosyal medya kanalında sizinle
ilgili hedef kitlenizden gelen geri bildirimleri zamanında takip ettiğiniz
takdirde kötü giden satışların nedenlerinden kısa sürede haberdar
olabilirsiniz.
Diyelim
ki, bir firmanın bir ürünü hakkındaki şikâyet sosyal medyayı uzun bir süre
işgal etmiş olsun, şirketin bunu fark etmesinin zaman aldığını ve neticesinde ekonomik
krizle karşı karşıya kaldığını varsayalım. Eğer bu firma sosyal medyadaki geri
bildirimleri zamanında takip ederek bunları bir öğretici eleştiri olarak
alabilseydi, ekonomik krizin önüne geçmesi mümkün olabilirdi.
En
iyi performansı sergileyen işletmeler, gerek kurum içi, gerekse müşterilerden
gelen geri bildirimleri iyi yönetebilenlerdir. İyiyi en iyi hâle getirmeyi esas
alarak yola çıkanlar için “gelişmek”, sadece bir slogan olmanın çok daha
ötesindedir. İşletmenin bileşenlerinden - müşteri, çalışan, paydaşlar,
tedarikçiler, satıcılar- gelen geri bildirim, gelişmenin odak noktasıdır.
İşletmeler anket, geri bildirim formları, telefon görüşmesi, yüz yüze görüşme,
gizli müşteri, müşteri ilişkileri merkezi gibi birçok yöntemle geri bildirim
almaktadırlar. Buradaki en önemli kısımlardan biri, müşteriden geri bildirim
alındıktan sonra işletmenin müşteriye cevaben geri bildirimde bulunulmasıdır.
Müşteri şikâyeti ve talepleri birer geri bildirimdir.
Geri
bildirim günlük hayatımızda öğrenme süreci açısından da oldukça önemlidir ve
bir öğretim aracı olarak gerçek performans ile istenen performans arasındaki
farkları vurgular. Aynı zamanda geri bildirim verirken aslında öğrenme eylemini
destekleyerek alıcının güçlü olduğu ve geliştirmesi gereken alanlarda anlamlı
bilgi sağlanmış olur.
Geri
bildirimi alan alıcı, davranışı hakkında bilgiyi alır ve amacına ulaşma yolunda
gerekli düzenlemeleri yapabilir. Öğrenmeyi olabildiğince hızlı geri bildirim
ile takip ettiğinizde, öğrenen, o anki davranışlarını duraklatır veya
değiştirebilir.
Örneğin
sınava giren bir öğrenciye sınavın sonucuna göre en kısa sürede tamamlaması
veya pekiştirmesi gereken konular noktasında sağlanan geri bildirim, öğrencinin
bir sonraki sınava nasıl hazırlanacağı ile ilgili gerekli donanımı sağlar.
Öğrenim
akışındaki hataların düzeltilmesi veya cevapların pekişmesiyle birlikte
öğrenciyi daha yüksek hedefe yönelme konusunda motive eder ve öğrenme otonom hâle
gelir. Bunun yanında geri bildirim hep dış kaynaklardan geldiğinde, öğrencinin
öğrenme eylemi ve kendi performansıyla ilgili kendi kararlarını vermesini
engelleyerek özgüvenini azaltabilir. Bu nedenle kendi bildirimlerini kendisinin
vererek öz değerlendirme yapması konusunda da öğrenci yönlendirilmelidir.
Millî
Eğitim Bakanlığı’nın verilerine göre, son yıllarda yapılan araştırmalar,
öğrenciye verilen doğru ve zamanlı geri bildirimin öğrenme ve başarıyı arttıran
en önemli noktaların başında geldiği görülmektedir. Tek cümle ile geri bildirim
için, “Öğrenen açısından kendi performansını gösteren ayna niteliğindedir”
diyebiliriz. Özellikle bir yılı aşkın süredir içinde bulunduğumuz uzaktan
eğitim döneminde verimli iletişimin gerçekleşebilmesi adına bu, daha da önemli
hâle gelmiştir.
Sonuç
olarak geri bildirim almak ya da vermek, hassas bir süreç olsa da nihayetinde
sorunları belirlemek ve sonrasında çözmeye yardımcı olmak noktasında
değerlidir. Sosyal medya, geri bildirim için iyi bir kanal; fakat art niyetli,
gerçeklikten uzak geri bildirimler olmadığı sürece… İşin bu tarafından
bakıldığında, sosyal medyadaki geri bildirimler alıcı için yanıltıcı olabiliyor.
Sağlıkla
kalın…
https://edume.com/blog/role-of-feedback-in-improving-learning
https://sosyalmedya.co/sosyal-medyada-geri-bildirim/