DİJİTALLEŞME üzerine kaleme aldığım son yazıda “dijital ayak izleri” konusunu ele almış ve dijital dünyada bıraktığımız ayak izlerinin ne gibi sonuçlar doğuracağına temas etmiştim. Bu yazıda ise “dijital itibar” konusunu ele almaya çalışacağım.
Gerçek dünyada insanların veya tüzel kişiliklerin toplum içerisinde bir imajı, bir prestiji var. Bunun dijital dünyadaki karşılığına “dijital itibar” deniyor. Bir kişinin veya markanın dijital dünyadaki prestiji olarak tanımlanabilecek dijital itibar kavramı, “çevrimiçi itibar” olarak da adlandırılıyor. Bu noktada iki türlü dijital itibardan söz edilebilir: Birincisi, kişisel dijital itibar; ikincisi ise, kurumsal dijital itibar…
Arama motorlarının dijital itibara etkisi
Kişisel dijital itibar, bir kişinin dijital dünyada sahip olduğu prestiji ifade ediyor. Dijital dünyada bir kişi hakkında bilgi edinilmek istendiğinde ilk başvurulan alan, arama motorları oluyor. Onun için kişinin şahsı ile ilgili arama motorlarında ortaya çıkan sonuç, o kişinin kişisel dijital itibarının ilk ve en önemli unsurlarını oluşturuyor. Bu noktada arama motorlarında ilk sayfada çıkan sonuçlar daha da önem kazanıyor. Çünkü arama yapan insanlar, ilk sayfada çıkan sonuçlara daha fazla odaklanıyor. Arama motorlarında ilk sayfada çıkan sonuçlar, genellikle kişilerin dijital deneyimlerinin en fazla olduğu bilgileri içeriyor. Bu da ilk sayfa sonuçlarını dijital itibar açısından daha değerli kılıyor. Bu nedenle dijital itibar yönetimi günümüz dünyasında büyük önem arz ediyor. Bu bağlamda iki türlü dijital itibar yönetiminden söz edebiliriz: Birincisi, önleyici itibar yönetimi; ikincisi ise, destekleyici itibar yönetimidir. Bazı uzmanlar buna kriz itibar yönetimini de ekliyorlar.
Dijital itibar yönetimi
Önleyici itibar yönetimi, dijital dünyada var olurken bıraktığımız ayak izlerinin olumlu ayak izlerinden oluşması sağlanarak yapılır. Bunun için web siteleri, sosyal ağlar, profesyonel profillerde oluşturulan içeriğin imajı güçlendirecek içeriklerden oluşmalıdır. Bu içerikleri oluşturmak tek başına yeterli değildir. Bu içeriklerin dijital dünyada yayılmasını sağlamak da en az içerik üretimi kadar değerlidir. Çünkü dijital itibara katkı sunacak tarzdaki içerikler ne kadar dijital dünyada yaygınlaşırsa dijital itibar o denli güçlü olur. Hatta, içerikler yeteri kadar yaygınlaşırsa dijital itibarınızı savunacak çok sayıda gönüllü de kendiliğinden oluşur ve dijital itibarınıza zarar veren bir durum söz konusu olduğunda bu zararlı duruma karşı gönüllüler dijital itibarınızı korumak için gönüllü gayret gösterirler.
Dijital itibar yönetimine ilişkin bunların dışında çok sayıda parametre mevcut. Bu parametrelerin neler olduğuna gelecek yazılarda değinmeye gayret edeceğiz…