Dijital itibar yönetimi

Dijital mecralar çok geniş bir alanı ifade ettiği için, bir marka, sosyal medyadan forum sitelerine, şikâyet sitelerinden bloglara, haber sitelerinden kişisel dijital mecralara kadar çok sayıda alanda haber, eleştiri, övgü, yergi ve sövgüden oluşan içeriklere konu olabilir. Bu alanların takip edilmesi de dijital itibarın korunması, dijital itibarın artırılması ve artırılmış dijital itibarın pekiştirilmesi için gereklidir.

DİJİTAL itibar ile ilgili yazdığım son yazıda, dijital itibarın ne olduğunu açıklayıp arama motorları ile dijital itibar arasındaki bağa değinmiş, ayrıca dijital itibar yönetiminde dijital mecraların üstlendiği rolü ele almıştım. Bu yazıda ise dijital itibar konusunu farklı yönleriyle irdelemeye devam edeceğim.

Dijital ayak izleri takip edilmeli

Dijital itibar yönetiminde, içeriklerin yayılmasını sağlamak kadar, kurum ve kişiler hakkında yapılan yorumların yani dijital ayak izlerinin de takip edilmesi gerekir.

Eğer sıradan biriyseniz, dijital dünyadaki varlığınız da kişisel sosyal medya ağlarından çok fazla öteye gitmeyeceği için bu konuda şahsınızla ilgili yapılan yorumları takip etmek zor olmayacaktır. Fakat bir profesyonelseniz ya da bir kurumsal temsile sahipseniz bunun takibi güçleşecektir. Bunun için profesyonel desteğe gereksinim vardır. Günümüzde bu takibi yapan ve dijital itibar yönetimi sağlayan çok sayıda profesyonel hizmet sağlayıcı var. Bu şirketler markaların dijital dünyadaki takiplerini yaparak markaya dijital itibar konusunda hizmetler veriyorlar.

Dijital mecralar çok geniş bir alanı ifade ettiği için, bir marka, sosyal medyadan forum sitelerine, şikâyet sitelerinden bloglara, haber sitelerinden kişisel dijital mecralara kadar çok sayıda alanda haber, eleştiri, övgü, yergi ve sövgüden oluşan içeriklere konu olabilir. Bu alanların takip edilmesi de dijital itibarın korunması, dijital itibarın artırılması ve artırılmış dijital itibarın pekiştirilmesi için gereklidir.

Bu mecralar takip edilirken marka veya marka ürünlerinden memnun olmayan müşterilerin paylaşımlarına dikkat edilmeli ve bu paylaşımlarda dile getirilen hususlar gerekli departmanlar ile paylaşılmalı ve gerekli çözümler üretilmelidir. Bu sayede hem markaya ait ürünlerle ilgili varsa negatif yönler giderilmiş olur, hem de müşteriler ile marka arasında bağ güçlendirilerek dijital itibara katkı sunulmuş olur. 

Bunların yanı sıra sosyal medya ağlarından markaya ilişkin bültenlerde, kampanya bilgilendirilmelerinde nelerin yayınlandığı kontrol edilmeli, müşteriye ulaştırılan e-posta, bülten gibi enstrümanların müşteriye doğru kanallarla ulaştırılması sağlanmalıdır. Bu sayede müşteri sadakati, dolayısıyla da dijital itibar artırılmış olur.

Dijital itibar konusunda sosyal medya yönetimi en önemli nirengi noktalarından biridir.

Sosyal medya platformlarında X (Twitter), Facebook, Instagram ve Linkedin en önemli alanlardır. Bu konu başlı başına bir yazı konusu olduğundan bu konuyu da sonraki yazıda ele almaya çalışacağız.