
DİJİTAL itibar ile ilgili yazdığım son yazıda, markaların profesyonel destek almaları gerektiğine değinmiştim. Bu yazıda ise dijital itibar ve sosyal medya ilişkisini ele almaya çalışacağım.
Sosyal medya günümüzde dijital dünyanın en önemli ayağını oluşturuyor. Bu nedenle dijital itibar konusunda sosyal medya çok önemli bir role sahiptir. Sosyal medya günümüzde hem kullanıcılar, hem de dijital dünyada içerik üretenler için en önemli bilgi kaynağını oluşturuyor. Dolayısıyla sosyal medyada yer alan her şey dijital itibar açısından önem taşıyor.
Sürekli ve pozitif etkileşime dikkat edilmeli
Sosyal medyada sürekli ve pozitif etkileşim içerisinde kalmak, dijital itibar için son derece önemlidir. Çünkü sürekli ve pozitif etkileşim özellikle markaların zihinlerde kalıcı olmasını sağlar.
Sürekli etkileşim için sürekli içerik üretmek gerekiyor. İçerik üretirken oluşturulan imaja uygun bir dil kullanılmalıdır. Oluşturulan imaja uygun bir dil kullanılmaz ise, imaj, dolayısıyla da dijital itibar zarar görür.
Sosyal ağların ve hedef kitlenin beklentilerine uygun içerikler üretilmeli
Sosyal medya platformları içerisinde her platform farklı özellikleri ile ön plâna çıkar. Örneğin X’te (Twitter) mesajlar, dolayısıyla kelime ve kavramlar daha önemliyken, Instagram’da görsel ögeler daha öne çıkar. Linkedin özellikle profesyoneller için en önemli sosyal medya platformudur. Burada profil fotoğrafı, özgeçmiş, yapılan faaliyetlerin dökümü gibi özellikler daha önceliklidir.
Sosyal medyada görünür olmak dijital itibar açısından son derece önemlidir. Bunun için sosyal medyada ilgili gruplara katılmak da son derece önemlidir. Özellikle Linkedin’de gruplara katılım, görünür olma noktasında çok mühim.
Sosyal medyada durum güncellemeleri, özellikle vitrin görünümü açısından son derece önem taşır. Durum güncellemesi yaparken güçlü ifadeler ve etkileyici görseller kullanmak gerekir.
Sosyal medyada hedef kitlenin beklentileri dijital itibarın inşâ edilmesi hususunda da çok önemli. Özellikle içerik üretirken hedef kitlenin özelliklerini bilmek gerekir. Hedef kitlenin özellikleri ve beklentileri bilinirse, içerikte kullanılacak görsel ve kavramları seçmek kolaylaşır.
Hızlı geri dönüşler negatif etkiyi kırar
Sosyal medyada özellikle negatif yorum ve mesajlara çok dikkat edilmelidir. Bu mesajların yayılmasının oluşturacağı negatif etkiyi kırmak için negatif içeriğe yönelik hızlı geri dönüşler sağlanmalı. Çözüm olabildiğince hızlı yapılmalı ve çözüm süreci, ilgili mesajın yayıldığı alanlarda paylaşımlar yoluyla anlatılmalıdır. Böylece negatif mesajların oluşturacağı negatif etkiler hem kırılmış olur, hem de sorunla ilgilenildiği imajı görünürlük kazanmış olur. Ayrıca kısa sürede geri dönüşler, muhataplarınızı önemsediğiniz fikrini güçlendirir.